Ir direto para menu de acessibilidade.
Portal do Governo Brasileiro
Página inicial > O que é? > Últimas notícias > Turismo celebra Dia Nacional do Agente de Viagens
Início do conteúdo da página
DATA COMEMORATIVA

Turismo celebra Dia Nacional do Agente de Viagens

Com oferta online cada vez mais disponível, profissão de agente de viagem se mantém com capacitação constante, atendimento customizado e informação especializada

  • Publicado: Segunda, 22 de Abril de 2019, 11h00
  • Última atualização em Segunda, 22 de Abril de 2019, 18h17
  • Acessos: 2357

Por Cecília Melo

 22.04.2019 agentesdeviagem paulinomenezes
Profissão viabiliza o sonho do turista. Foto: Paulino Menezes/MTur

“O que diferencia um agente de viagens é o conhecimento”. É assim que Carla Carvalho define sua trajetória na profissão há mais de 20 anos e comemora o Dia Nacional do Agente de Viagens, celebrado nesta segunda-feira, dia 22 de abril. Para ela, o estudo deve ser diário e o serviço oferecido precisa se basear em informação especializada e confiável, diferencial do profissional em um mercado digital. “É preciso estar extremamente atualizado e preparado. O grande ganho, mais do que conhecer o perfil detalhado do viajante, é garantir que esse momento de lazer ou até mesmo a realização de um sonho aconteça da melhor forma possível. Criamos memórias e experiências”, destaca a agente de viagem.

Para Lisiane Cazes, francesa que está no país há sete anos, o público brasileiro é mais fiel ao agente de viagem. “Aqui o mercado é mais dinâmico. O cliente procura exclusividade, informação de qualidade e, com isso, cria-se uma relação de confiança com o agente. Foi esse contato que me fez escolher essa profissão”, ressalta Lisiane.

O agente de viagem é a ponta de uma cadeia produtiva de alto impacto econômico. Em anuário publicado em março, a Associação Brasileira das Operadoras de Turismo (Bratzoa) divulgou que, em 2018, o faturamento das empresas associadas chegou a R$ 13,1 bilhões, um crescimento de 7,4% em relação ao período anterior. A associação afirma que os números reforçam a capacidade do segmento em induzir o desenvolvimento do país.

No Cadastur, cadastro nacional de prestadores de serviços turísticos do Brasil, o país conta com 26.167 agências regulamentadas no país. O cadastro garante a atuação legal da empresa e, principalmente, representa uma credencial de segurança para o viajante que vai contratar serviços. Dessas, 2,2 mil são filiadas à Associação Brasileira de Agências de Viagem (ABAV) – principal órgão de representação da categoria desde 1953 – e respondem por 80% das vendas do setor no Brasil, sendo 70% em passagens aéreas nacionais, 90% para pacotes turísticos, 85% em passagens aéreas internacionais e 60% nas reservas de hotel.

Para o presidente da Abav, Geraldo Rocha, o mercado passou por mudanças significativas nos últimos anos, mas permanece como o principal canal de distribuição do setor. “É com investimento em capacitação e treinamento constantes que os agentes de viagens atestam que são essenciais para o consumidor final, que hoje tem livre acesso aos canais de venda direta”, destaca Rocha. O presidente complementa ainda que o padrão de atendimento e a qualidade dos serviços que prestam é e será sempre o grande diferencial do agente de viagens que quer se manter nessa atividade, dentro de um mercado de concorrência cada vez mais acirrado.

O agente de viagem é o consultor que atua em agências de turismo e está entre os principais profissionais que auxiliam diretamente os viajantes na hora de escolher um destino ou adquirir um pacote. Além das informações e dicas que ajudam o turista a personalizar sua viagem, o agente também contribui com a organização e seleção dos meios de hospedagem e transporte mais adequados às preferências do consumidor, bem como a indicação de serviços que incluem experiências de gastronomia e roteiros diversificados.

O servidor público e economista Marcos Cunha conta que sempre prefere utilizar o serviço de um agente de viagens. Ele explica que faz questão do atendimento especializado oferecido e o contato disponível. “Gosto de me programar com bastante antecedência. E um agente de confiança me auxilia nisso, pois pesquisa a melhor cotação, os traslados, a melhor localização, qualidade da hospedagem. Isso me tranquiliza”, ressalta o servidor. Maratonista de carteirinha, Marcos conta que muitas vezes aproveita as viagens para participar de provas de corridas nacionais e internacionais. “O agente de viagens já sabe disso na hora de me atender e oferece pacotes com esse perfil”.

O ministro do Turismo, Marcelo Álvaro Antônio, avalia o quão fundamental são esses profissionais para o setor: “o agente de viagens é quem entende o sonho do viajante e torna isso possível. São integrantes essenciais nessa ‘indústria da felicidade’ que é o setor de turismo”, celebra.

Edição: Vanessa Sampaio

Fim do conteúdo da página